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Royalty Fusion ERP y los datos de Facebook, Instagram y Messenger

Royalty Fusion ERP es nuestro sistema de gestión para empresas (facturación, inventario, contabilidad, CRM y atención por chat). Esta sección explica qué datos recibimos de Meta cuando una empresa cliente conecta, desde el ERP, su propia página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram, y qué hacemos con ellos.

Qué datos recibimos

• El nombre, el identificador y la foto de la página o cuenta conectada, y un token de acceso para operar en su nombre.
• Los mensajes que las personas envían a esa página por Messenger o a esa cuenta por Instagram Direct, con el nombre público y la foto de quien escribe.
• Los comentarios, menciones y reseñas de las publicaciones de esa página o cuenta.
• Los datos que una persona deja en un formulario de anuncios de clientes potenciales (Lead Ads) de esa empresa.
• Métricas de las publicaciones: seguidores, alcance, vistas, reacciones, comentarios y compartidos.

Para qué los usamos

Solo para prestar el servicio a la empresa que conectó la cuenta:

• Mostrar sus mensajes y comentarios en el ERP para que su equipo los responda desde ahí.
• Publicar en su página o cuenta el contenido que la propia empresa crea y aprueba.
• Registrar como prospectos de su CRM a quienes llenan sus formularios de anuncios.
• Mostrarle las métricas de sus publicaciones.

No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad propia ni para crear perfiles, y no los compartimos con terceros, salvo con los proveedores de infraestructura que alojan el servicio o cuando la ley lo exija.

Aislamiento y seguridad

Los datos de cada empresa quedan separados en su propia cuenta del ERP: ninguna empresa ve los datos de otra. Los tokens de acceso se guardan cifrados, el tráfico viaja por HTTPS y, dentro de cada empresa, el acceso depende de los permisos que ella asigna a sus usuarios.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la empresa mantenga su cuenta del ERP activa y la red conectada. Si la empresa desactiva la red en el ERP, dejamos de usarla de inmediato. Si se pide la eliminación, borramos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

Cómo pedir la eliminación

Sigue las instrucciones de eliminación de datos o escríbenos a info@royaltyfusion.com.

Royalty Fusion ERP y los datos de Google (Google Calendar y Gmail)

Esta sección explica qué datos recibimos de Google cuando una persona autoriza, desde el ERP, la sincronización con su propio Google Calendar, y cómo tratamos el correo de Gmail que conecta al ERP.

Qué datos recibimos de las API de Google

• Su nombre, su dirección de correo y su foto de perfil de Google, para identificar la cuenta que autorizó.
• Los eventos de su calendario principal de Google, con el permiso para verlos y editarlos (calendar.events), y un token de acceso para operar con ellos en su nombre.

Royalty Fusion ERP no pide a Google acceso a Gmail. Si la persona conecta su correo de Gmail, lo hace con una contraseña de aplicación que ella misma crea en su cuenta de Google, por los protocolos estándar de correo (IMAP y SMTP), igual que cualquier otro programa de correo.

Para qué los usamos

Solo para darle a esa persona funciones que ella misma usa dentro del ERP:

• Sincronizar en dos sentidos las actividades de su CRM con su calendario de Google: las reuniones que agenda en el ERP se crean en su calendario y los cambios que hace en Google vuelven al ERP. Sus demás eventos solo los ve ella en el calendario del CRM.
• Con su correo conectado: mostrarle su bandeja de entrada, permitirle leer, buscar, organizar, redactar y enviar correos, vincular sus conversaciones con los clientes y prospectos de su CRM y aplicar las reglas de correo que ella configure.
• Si usa el asistente Aura en el CRM, darle un resumen del cliente: para eso se envían el asunto y un extracto de los correos vinculados a ese cliente a nuestro proveedor de inteligencia artificial, que los procesa solo para generar esa respuesta. Los datos recibidos de Google Calendar no se envían a ese proveedor.

Lo que no hacemos

No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, para crear perfiles ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. Ninguna persona de nuestro equipo lee sus correos, salvo que ella lo autorice para atender un caso de soporte, que sea necesario por seguridad o que la ley lo exija. Solo los compartimos con los proveedores que alojan el servicio y con el proveedor de inteligencia artificial de Aura, únicamente para prestar las funciones anteriores.

Aislamiento y seguridad

El correo y el calendario conectados solo los ve la persona que los conectó, y los datos de cada empresa quedan separados en su propia cuenta del ERP. Los tokens se guardan cifrados y el tráfico viaja por HTTPS.

Cuánto tiempo los conservamos y cómo eliminarlos

Guardamos una copia de los correos mientras la cuenta esté conectada, para poder mostrar el buzón, y los eventos sincronizados mientras la sincronización esté activa. Al quitar la cuenta en Correo → Mis cuentas de correo, el ERP borra esa copia, deja de acceder al correo, elimina el token de Google Calendar que tenía guardado y deja de sincronizar el calendario. También se puede retirar el permiso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions, seguir las instrucciones de eliminación de datos o escribirnos a info@royaltyfusion.com.

Uso limitado

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por Royalty Fusion ERP cumplirán con la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Royalty Fusion ERP y WhatsApp Business

Cuando una empresa cliente conecta su número de WhatsApp Business al módulo ChatFusion del ERP, recibimos de Meta los mensajes que sus clientes le envían por WhatsApp (texto, archivos, ubicación y el número y nombre público de quien escribe) y enviamos las respuestas que su equipo redacta, incluidas plantillas aprobadas por Meta.

• Solo se usan para que esa empresa atienda a sus clientes desde el ERP y vincule las conversaciones con su CRM.
• No enviamos mensajes promocionales por cuenta propia ni compartimos los números con terceros.
• Los datos de cada empresa quedan separados y solo los ven los usuarios a los que ella da permiso.
• Si la empresa desconecta el número, dejamos de recibir mensajes; el historial se elimina a pedido siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.

Royalty Fusion ERP y TikTok

Si una empresa cliente conecta su cuenta de TikTok al ERP para publicar contenido o ver estadísticas, recibimos con su autorización el nombre y la imagen de la cuenta, un token de acceso, los videos y textos que ella decide publicar desde el ERP y las métricas de esas publicaciones.

• Solo publicamos lo que la propia empresa crea y aprueba, y le mostramos sus métricas.
• No usamos estos datos para publicidad ni los compartimos con terceros. El token se guarda cifrado.
• La empresa puede desconectar la cuenta en el ERP o retirar el permiso desde la configuración de su cuenta de TikTok; al hacerlo borramos el token y dejamos de acceder.

Royalty Fusion ERP y Telegram

Algunas empresas usan un bot de Telegram conectado al ERP para recibir avisos o atender consultas. El bot recibe el identificador del chat, el nombre público de la persona y los mensajes que ella le envía.

• Se usan solo para responder a esa persona en nombre de la empresa que configuró el bot.
• Puedes dejar de usar el bot en cualquier momento y pedir que borremos tu historial escribiéndonos a info@royaltyfusion.com.

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